2013年的消費者投訴,網購登上“黑榜”首位。今天上午,北京市工商usb局發佈的2013年度消費者投訴數據顯示,12315共受理消費者投訴5.97萬件。其中,網絡購物的投訴量達31023件。
  網購投訴租辦公室量占比超五成
  市工商局發佈的數據顯示,2信用貸款013年網絡購物消費投訴高達31023件,占投訴總量的52%。相對於2012年163%的投訴增幅,該類投訴的同比增長只有10%,明顯放緩。
  市工商局相關負責人介紹,作為高速發展的新興業態,網絡購物仍舊存在高峰時期物流配送慢、售後服務不到位、ssd固態硬碟比較客服溝通不暢、商品信息不准確等問題。
  根據北京市統計局今天上午發佈的調查數據,71.9%的受訪者遭遇過“商品與實物描述不符製冰機價格”的經歷,54.6%的人遭遇過“商品以次充好”的經歷。
  市工商局商品處處長吳恆友表示,今年將根據網絡商品投訴的集中度,有針對性地展開3次大規模的網絡商品質量監測,主要是投訴集中、有高風險、涉及到人身和財產安全的商品,今年網購的小家電、手機配件、兒童服裝等都將在重點監測範圍內。
  新消法實施網購可“反悔”
  市民孫女士近期網購了一款大牌彩妝,收到貨後,她覺得與在商場買的同款產品差距很大,不是正品。但孫女士提出退貨時卻遭到拒絕。
  對此,北京華一律師樓資深律師何淑光上午表示,3月15日新消法正式實施後,孫女士對商品有質疑,可直接要求退貨,商家須履行責任,“根據新消法規定,網購消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。”
  但何淑光同時提醒,新消法同時規定部分商品不適用七日無理由退貨,“其中包括消費者定做商品、鮮活易腐商品、在線下載或消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品,以及交付的報紙、期刊。還有經過經營者和消費者事先約定並確認不實行退貨的商品,同樣不適用。”
  何律師表示,如果能證明網購商家提供假貨,除了商家要進行賠償外,電商平臺也需承擔相應的法律責任。
  網游投訴多跨區投訴增
  市工商局統計數據顯示,在2013年接受的投訴中,商品類投訴以電子電器質量的投訴為主導。其他投訴涉及網絡游戲服務、居民服務、房屋及裝修建材類商品投訴等。
  其中,網絡游戲服務投訴量同比增長124%。投訴內容集中在擅自封號、不履行協助找回虛擬財產等消費合同問題。此外,居民服務類投訴量則同比減少12.47%。
  近年來,由於越來越多的企業營銷模式呈現跨地區性,全國各地消費者投訴的數量持續增長。市工商局表示,2013年全國各地消費者投訴數量占投訴總量的四成,投訴主要集中於網絡購物和網絡游戲。
  市工商局表示,2013年12315綜合信息服務平臺共接收各類信息57.6萬件,同比增長0.04%,信息接收數量略有增長。從消費者訴求表達渠道看,仍以熱線電話為主,占比94%,互聯網信息接收數量同比增長20%,成為僅次於電話的信息接收方式。
  文/記者張鑫李松
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  3·15期間商品可免費檢測
  本報訊(記者張鑫)今天上午,北京市工商局透露,將在3·15期間聯合19家商品質量監測機構,廣泛開展多種形式的商品質量咨詢和檢測。其中,包括部分檢測機構可免費為消費者檢測商品質量。
  市工商局商品處處長吳恆友表示,在14日、15日的9:30—16:00,市民可在19家機構辦公所在地,享受免費檢測和咨詢服務。不過,吳處長強調,檢測機構只會為市民免費檢測現場可以判定結果的商品,且此次檢測將不會出具檢測報告,“更多是公益性的惠民服務。”
  記者瞭解到,消費者擬申請免費檢測的,請攜帶樣品及個人有效身份證件、購買憑證,在規定的時間內到相關檢測機構檢測或咨詢。
  市民可登錄市工商局官網、法制晚報官方微博@法制晚報、法晚經濟官方微博@法晚消費經,查詢檢測機構詳細信息。
(原標題:2013年工商受理5.97萬件投訴 網絡購物投訴同比增長10%今年將有針對性地展開整治 消費者投訴半數涉“網”)
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